Chính sách bảo hành chung

Á Châu SG cung cấp chính sách bảo hành cho các nhóm sản phẩm của Á Châu SG theo từng nhóm sản phẩm với thời hạn bảo hành như sau:

1. Chính sách bảo hành.

Chú ý: Thời gian bảo hành được quy định riêng tùy theo quy định của từng hãng.

Các sản phẩm không được mua trực tiếp tại Á Châu SG hoặc đại lý phân phối chính thức của Á Châu SG chỉ được bảo hành khi cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ, số seri và có được sự xác nhận đến từ hãng.

• Quy trình bảo hành.

Thời gian tiếp nhận cho đến thời gian đưa ra quyết định xử lý về sản phẩm không quá 24h làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ).

Á Châu SG giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:

• Tiếp nhận sản phẩm.
• Vệ sinh sản phẩm.
• Thay thế linh kiện.
• Kiểm tra vận hành.
• Trả lại sản phẩm đã bảo hành và hướng dẫn khắc phục.

3. Điều kiện và quy định bảo hành

Vui lòng xem chi tiết tại website của Á Châu SG ( achausg.com ) đối với từng sản phẩm của các thương hiệu khác nhau.

Nguyên tắc bảo hành

• Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa – thay thế linh kiện mới hoàn toàn miễn phí.
• Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm được thay thế.

Điều kiện bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm trong thời hạn bảo hành và thỏa các điều kiện sau đây.

• Các lỗi hỏng hóc, sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Số series của sản phẩm và số series của tất các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, ẩm mốc, bị hoá chất/ chất lỏng hay côn trùng xâm nhập vào.
• Sản phẩm không bị can thiệp, thay đổi kết cấu bên trong bởi bất cứ cá nhân, đơn vị mà không thuộc uỷ quyền bảo hành của Á Châu SG.
• Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng).

Các sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm bị chỉnh sửa hoặc mất số series chính và số series các board mạch bên trong.
• Sản phẩm còn hạn bảo hành nhưng có bằng chứng sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất gây ra hư hỏng hoặc tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong.
• Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách quy định của nhà sản xuất (lắp đặt sai điện áp, công suất, đấu nối sai…). Các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.
• Các sản phẩm, phụ kiện còn hạn bảo hành nhưng bị hỏng do tác động của lực cơ học hoặc rơi vỡ làm cho biến dạng. Sản phẩm bị hỏng do ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, hoen rỉ, chất lỏng, hoặc bị động vật, côn trùng xâm nhập vào. Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ chập điện bên ngoài gây hỏng sản phẩm sản phẩm.
• Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc trong hệ thống Á Châu SG tại Việt Nam. Các thiết bị có số series không trùng khớp với số series trong hệ thống chứng từ gốc như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hoặc dữ liệu xuất kho của hệ thống Á Châu SG.

Quy định trả hàng

Đối với các trường hợp yêu cầu trả hàng Á Châu SG chỉ chấp nhận cho đơn hàng có tổng giá trị dưới 100 triệu, áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng và được hoàn tiền lại tối đa 80% giá trị sản phẩm trả hàng trên hợp đồng. 

Sản phẩm khi đổi, trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì. 

Trường hợp sản phẩm không còn nguyên vẹn, trầy xước, không còn nguyên thùng, phụ kiện… sẽ tính thêm phí tùy theo mức độ không nguyên vẹn của sản phẩm. Mức độ hoàn tiền tối đa trong trường hợp trả hàng khi sản phẩm không còn nguyên vẹn là 40% giá trị đơn hàng.

Bên mua chịu chi phí vận chuyển.